Anfragen verstehen
Website-, Formular-, E-Mail- oder CRM-Anfragen einordnen und fehlende Informationen gezielt abfragen.
HERMES · KOMMUNIKATION · SERVICE
Hermes KI-Agent für Kommunikation, Leads & Service
Ein individueller Kommunikations-Agent, der Anfragen versteht, Leads qualifiziert, Termine vorbereitet und saubere Übergaben an Ihr Team organisiert.
Hermes ist kein einfacher Chatbot
Hermes wird auf Ihre Sprache, Ihre Angebote, Ihre Regeln und Ihre Systeme angepasst. Der Agent beantwortet nicht nur Fragen, sondern erkennt Absichten, sammelt fehlende Informationen, bereitet nächste Schritte vor und übergibt strukturierte Ergebnisse an CRM, Kalender, E-Mail oder Team.
WebsiteE-MailCRMKalenderFAQHandoff
Hermes Deep Dive
Was Hermes konkret übernehmen kann
Die genaue Ausprägung hängt von Ihren Prozessen ab. Hermes kann klein starten und später um Kanäle, Datenquellen und Automationen erweitert werden.
Leads qualifizieren
Budget, Bedarf, Dringlichkeit, Branche und Kontaktdaten strukturiert erfassen.
Antworten vorbereiten
FAQ, Angebotslogik, Tonalität und individuelle Hinweise zu passenden Antworten verbinden.
Termine vorbereiten
Gesprächsnotizen, Ziel, Kontext und offene Fragen für Beratungstermine zusammenfassen.
CRM sauber halten
Kontakte, Notizen, Status und nächste Schritte an bestehende Systeme übergeben.
Handoffs regeln
Unsichere Fälle, sensible Themen oder Abschlussentscheidungen kontrolliert an Menschen übergeben.
Typischer Hermes-Ablauf
Eingang
Eine Anfrage kommt über Website, Formular, E-Mail, Chat oder CRM.
Verstehen
Hermes erkennt Anliegen, Priorität, Kundentyp und fehlende Informationen.
Vorbereiten
Der Agent erstellt Antwort, Zusammenfassung, Terminnotiz oder CRM-Datensatz.
Übergeben
Ihr Team erhält eine klare Übergabe oder der nächste Workflow wird ausgelöst.
Individuell statt Standardbot
Hermes wird nicht als austauschbarer Supportbot gedacht. Der Agent bekommt eine klare Rolle, spricht in Ihrer Tonalität, nutzt Ihre Inhalte und hält sich an definierte Grenzen.
- Eigene Wissensbasis und FAQ
- Tonalität passend zu Ihrer Marke
- Regeln für sensible Fälle
- Menschliche Übergabe bei Unsicherheit
Für Service, Vertrieb und Beratung
Hermes passt besonders gut, wenn Kunden ähnliche Fragen stellen, Angebote erklärungsbedürftig sind oder Leads sauber vorbereitet werden sollen.
- Erstkontakt und Beratungsvorbereitung
- Support- und FAQ-Antworten
- Lead-Routing und Follow-up
- Termin- und Gesprächsvorbereitung
Mit Ihren Tools verbunden
Der Agent kann mit bestehenden Systemen arbeiten, statt neben dem Prozess zu stehen. Typisch sind Website, CRM, Kalender, E-Mail, Tabellen, Formulare und Automationsplattformen.
- CRM-Übergaben
- Kalender- und Terminlogik
- E-Mail-Zusammenfassungen
- Automatisierte Team-Benachrichtigungen
FAQ
Kann Hermes komplett individuell aufgebaut werden?▾
Ja. Rolle, Tonalität, Datenquellen, Freigaben, Übergaben und Automationen werden passend zum Unternehmen definiert.
Kann Hermes auch nur vorbereiten statt automatisch zu antworten?▾
Ja. Für viele Unternehmen ist ein Vorbereitungsmodus sinnvoll: Hermes sortiert, fasst zusammen und schlägt Antworten vor, während Menschen entscheiden.
Welche Systeme kann Hermes anbinden?▾
Typisch sind Website, Kontaktformular, E-Mail, CRM, Kalender, Tabellen, Helpdesk und Automationsplattformen. Die genaue Anbindung hängt von den vorhandenen Tools ab.
Ist Hermes für kleine Unternehmen sinnvoll?▾
Ja, besonders wenn viele ähnliche Anfragen eingehen oder Beratungstermine besser vorbereitet werden sollen.
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Gerne biete ich Ihnen eine individuelle Lösung für Ihre Bedürfnisse an.